Am trecut de recepție, selectez etajul și aștept liftul. Sunt într-una dintre clădirile mari de birouri din București și am pierdut deja șirul vizitelor pe care le fac la acest client. Mi-am făcut un obicei să observ la lift oamenii și comportamentele lor. Vreau și azi să revalidez o teorie dezvoltată empiric în timp.
Teoria mea zice că în funcție de culoarea șnurului de la ecuson, pot să anticipez tipul de interacțiune pe care o să îl am în lift cu purtătorul. Dacă e șnur roșu, sunt șanse mari să fiu salutat și să aud și „o zi bună” la ieșirea din lift, alături de contact vizual și uneori un mic zâmbet de politețe. Dacă e șnur albastru, e probabil să nu avem nici salut, nici contact vizual, nemaivorbind de zâmbet. La șnurul galben, lucrurile tind să devină și mai interesante, nu avem salut, nu avem zâmbet, dar avem contact vizual cu o atitudine care combină superioritatea și disprețul cu o formă de mândrie a purtătorului de fi contemporan cu el însuși. Și azi, în același lift, observațiile mi se confirmă în mare parte.
Bineînțeles că nu toți purtătorii de aceste șnururi se comportă exact la fel și că statistica mea nu se susține deloc științific, dar cred că ați observat și voi situații similare în care o cultură organizațională cu valorile ei implicite influențează și generează anumite atitudini și comportamente.
Cred că studiile și măsurătorile pe baze științifice care fac diagnoze de culturi organizaționale sunt foarte relevante și pot ajuta atât la diagnoză, cât și la ameliorare. Dar pe de altă parte, am uneori senzația că până să ne apucăm de studii, ar ajuta și ar fi mai ieftin să observăm cu un ochi atent interacțiunile oamenilor poate chiar începând de la lift. Acolo se vede nu doar decalajul eventual între ce scrie pe pereți despre valori și ce se întâmplă în teren, dar și un potențial decalaj cu valori umane și sociale generice.
Și da, știu că de multe ori e greu să găsești specialiști și oameni cu experiență și că pare un lux să mai selectăm angajații după valori și atitudini, dar cred că asta aduce costuri ascunse pe termen lung.
P.S.: culorile de șnururi de ecuson sunt aleatoriu alese și orice asemănare cu coloristica unor companii din realitate este pur întmplătoare.
Weekly Inspiration scris de Lucian Mihai.